Transparentnosť a služby
Transparentný a čitateľný úrad
Dôvera v samosprávu vzniká vtedy, keď úrad zverejňuje viac, vysvetľuje skôr a zároveň ľuďom nekomplikuje bežný kontakt.
- Lokalita
- Nové Mesto
- Roky
- 2010 – 2022
- Čo to dokazuje
- Otvorený úrad nie je iba technická povinnosť. Je to spôsob, ako znižovať napätie, posilniť kontrolu verejnosti a šetriť ľuďom čas pri kontakte so samosprávou.
- Budúci most
- Dnes treba pridať ešte čitateľnejšie projektové karty, notifikácie o zmluvách a rozhodnutiach a taký servis úradu, ktorý je zrozumiteľný aj bez blúdenia po systémoch.
Transparentnosť je aj o tom, ako sa človek dostane k odpovedi.
Nestačí zverejniť to, čo zákon prikáže. Dôvera vzniká vtedy, keď úrad ide o krok ďalej: vysvetľuje skôr, ukazuje viac a zároveň ľudí nenechá strácať čas pri bežnom vybavovaní vecí.
Vtedy problém
Tam, kde je informácia neskoro alebo ju treba namáhavo hľadať, veľmi rýchlo vzniká pocit, že samospráva niečo skrýva alebo veci robí sama pre seba.
Čo sa urobilo
Nové Mesto sa rozhodlo ísť proaktívnou cestou. Audit transparentnosti pomenoval slabé miesta, vznikol projekt 80 krokov pre transparentné Nové Mesto a postupne sa upravovali pravidlá chodu úradu. Popri tom vzniklo aj nové klientske centrum, podateľňa na prízemí a jednoduchšie vybavenie žiadostí.
Čo to dokazuje
Že transparentnosť nie je jednorazový certifikát. Je to kultúra riadenia, v ktorej sa spája otvorenosť dát, zrozumiteľnosť rozhodnutí a rešpekt k času človeka, ktorý na úrad prichádza.
Čo z toho urobíme lepšie dnes
Potrebujeme ešte presnejší štandard: menej skrytých detailov, viac vysvetlenia pri veľkých témach a jasné používateľské prostredie, v ktorom človek rýchlo nájde zmluvu, projekt aj stav svojho podnetu.
Čo z toho vyplýva dnes
Skúsenosť je užitočná len vtedy, keď sa mení na lepšie dnešné rozhodnutie
Pozrite si pilier, do ktorého tento dôkaz ústi, alebo pošlite vlastnú skúsenosť z ulice či štvrte.